Welcome-цепочка
Знакомим с продуктом, помогаем разобраться в ассортименте или сделать первый шаг. Разводим сценарии для новых подписчиков и тех, кто уже стал клиентом.
Проверяем: источник подписки, наличие покупки, предложение для конкретной группы.
Письмо — по делу и вовремя
Настройка триггерных email-рассылок
Подписался, оставил корзину, купил, давно не возвращался. Для каждого повода — своя цепочка писем. Спроектируем логику, подготовим контент и настроим отправку в вашем сервисе.
01 / СобытиеТовар в корзине
02 / Проверка после паузыЗаказ уже оформлен?
Да ↓
Убираем напоминание
Нет ↓
Письмо с товарами
Пример сценария. Условия и интервалы подбираем под ваш бизнес.
Для каждого этапа —
свой повод написать
Не начинаем с десятка автоматизаций сразу. Выбираем сценарии, для которых есть задача, аудитория и данные. Согласуем приоритеты, затем запускаем и проверяем.
Брошенная корзина
Напоминаем о выбранных товарах и помогаем вернуться к заказу. Останавливаем напоминания, когда покупка уже состоялась. Скидку включаем, если она уместна для бизнеса.
Проверяем: состав корзины, актуальность товаров, статус заказа и доступность контакта.
Письма о брошенной корзине: примеры и запуск ↗Следующий полезный шаг
Объясняем, как пользоваться продуктом, предлагаем подходящие дополнения или напоминаем о повторном заказе. Учитываем срок доставки и цикл потребления.
Проверяем: что купили, когда получили, были ли отмена или возврат.
Реактивация клиентов
Возвращаемся с подходящим предложением к тем, кто давно не покупал или перестал взаимодействовать с письмами. Задаём предел попыток и правила выхода из цепочки.
Проверяем: давность покупки, клики, другие доступные признаки активности и частоту контактов.
Как вернуть клиентов: примеры писем ↗Что входит в настройку
триггерных рассылок
От задачи до тестового запуска. Состав цепочек, количество писем и необходимые подключения фиксируем до начала работы.
01
Задача и данные
Разбираемся, где клиент прерывает покупку и какие события уже передаются в сервис. Выбираем сценарии, для которых техническая основа готова, и отмечаем недостающие данные.
02
Схема цепочки
Описываем условия входа, паузы, ветвления и остановку. Согласуем исключения, повторный вход и пересечения с регулярными рассылками.
03
Письма и подстановки
Готовим темы, тексты, дизайн и адаптивную вёрстку. Продумываем товарные блоки, ссылки и запасные варианты на случай, если имя или другие данные отсутствуют.
04
Настройка в сервисе
Собираем согласованную логику в вашем аккаунте, настраиваем сегменты и параметры отправки. Если нужны новые интеграции с сайтом или CRM, отдельно согласуем объём и ответственность за них.
05
Тесты и запуск
На тестовых контактах проходим основные ветки: покупка состоялась, товар исчез, контакт отписался, данные не пришли. Проверяем письма и ссылки, затем запускаем согласованную версию.
Результат на руках
Цепочки работают.
Команда понимает как.
- Согласованная схема каждого сценария с условиями отправки и остановки.
- Готовые письма и настроенные автоматизации в вашем сервисе.
- Результаты проверок и список ограничений, если они есть.
- Инструкция: что можно менять самостоятельно и за чем следить.
- Согласованные показатели и порядок оценки результата.
После запуска отдельно договариваемся о сопровождении: кто обновляет предложения, проверяет события и тестирует новые гипотезы.
Сначала проверим,
есть ли чему запускаться
Красивое письмо о корзине не поможет, если сервис не знает, что в неё положили. До оценки проекта смотрим на данные и связи между системами.
База и контакты
Откуда получены адреса, какие согласия зафиксированы, как учитываются отписки. Для сценария нужен способ связать событие с конкретным получателем.
Сайт, CRM и события
Подписка, корзина, покупка, доставка или другое действие. Проверяем, что уже передаётся, с какой задержкой и чего не хватает для выбранной логики.
Сервис и контент
Возможности платформы, настройки отправителя, товарные данные и материалы бренда. Необходимые доработки выносим в отдельный список.
Смотрим, что происходит
после письма
Открытия полезны для наблюдения за динамикой. Для бизнес-задачи важны действия дальше: переходы, заказы, повторные покупки и выручка.
Сценарий срабатывает
Следим за входами в цепочку, доставкой, ошибками и выходами. Проверяем, не теряются ли события между сайтом и сервисом.
Есть следующий шаг
Считаем переходы и целевые действия по каждому сценарию. Согласуем, что считаем конверсией и за какой период после отправки.
Оцениваем продажи
Смотрим заказы и выручку с учётом размера аудитории. Когда объём данных позволяет, сравниваем с контрольной группой, чтобы оценить добавочный эффект.
Практика email-маркетинга
для магазинов и сервисов
Работаем с базой, письмами, сегментами, локализацией и аналитикой. Смотрим на весь путь клиента до покупки.
Minervoda.ru · e-commerce
Обновляли письма и проверяли гипотезы
×3,3выручка из email за полгода
Тестировали товарные карточки, кнопки, конверсионные блоки, шапку, подвал, шрифты и цвета.
Подробнее о проекте ↗Travel · B2C · США и Европа
Локализовали рассылки под аудиторию
×2,7конверсии из рассылок
Сравнение одного и того же месяца год к году; множитель округлён. Название клиента и подробные данные — под NDA.
Подробнее о проекте ↗Сколько стоит настройка
email-цепочек
Стоимость зависит от логики сценариев, количества писем и готовности данных. Объём и сроки согласуем после разбора задачи.
Отдельный проект
Запустить нужные сценарии
Подходит, если регулярные рассылки уже ведёт ваша команда, а для автоматизации нужен подрядчик.
- Количество цепочек, веток и писем.
- Готовность событий и сегментов.
- Дизайн, вёрстка и динамический контент.
- Необходимые интеграции и языковые версии.
После обсуждения подготовим состав работ и расчёт. Отдельную стоимость интеграций и дополнительных языков согласуем заранее.
Получить расчёт ↗В составе сопровождения
Email-маркетинг под ключ
80 000 ₽ / месяцПервоначальная настройка, сегментация и работа с базой, 6–8 регулярных писем и до 3 автоматических цепочек в месяц.
Состав и количество писем внутри цепочек фиксируем в плане работ. Интеграции и дополнительные языки обсуждаются отдельно. Сервис рассылок оплачивается отдельно.
Посмотреть сопровождение ↗Перед стартом
обычно спрашивают
Если ваша ситуация отличается — обсудим её отдельно. Для автоматизации важнее понять задачу и данные, чем выбрать красивое название сценария.
Можно заказать только одну цепочку?
Да. Согласуем задачу, логику, количество писем и необходимые подключения. Можно начать с одного сценария, проверить его работу и затем расширять автоматизацию.
Сколько писем будет в цепочке?
Это зависит от продукта, события и цикла покупки. Количество писем и интервалы обсуждаем на этапе схемы. Условие «до 3 цепочек в месяц» в сопровождении не означает неограниченное число писем и веток.
Нужна ли интеграция с сайтом или CRM?
Для сценариев по действиям клиента нужны соответствующие данные: например, состав корзины и статус заказа. Проверим существующую передачу событий. Если требуется новая интеграция, отдельно согласуем работы и исполнителя.
Можно использовать наши готовые письма?
Да, если они подходят под сценарий и ваш сервис. Проверим содержание, ссылки, мобильную версию и подстановки. Необходимые изменения включим в согласованный объём; при необходимости подготовим новый дизайн и вёрстку.
Как быстро можно запустить рассылки?
Срок зависит от доступов, готовности событий, количества писем и согласований. После проверки исходных данных составим план запуска. Если нужны интеграции, учтём их отдельным этапом.
Кто следит за цепочками после запуска?
В отдельном проекте передаём согласованные сценарии и инструкцию команде. Дальнейший контроль и обновления согласуем отдельно. В сопровождении включаем работу с автоматизациями в ежемесячный план.
Начнём с вашей задачи
Где клиенту сейчас
не хватает письма?
Расскажите, что продаёте, какой сервис рассылок используете и что уже автоматизировано. Определим первые сценарии, необходимые данные и объём настройки.